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Entrega, devoluciones y cambios

ENTREGA
Todos los tiempos son aproximados, pueden ocurrir retrasos con los servicios postales y están fuera de nuestro control. Todos los paquetes se envían a través de DHL. Los tiempos aproximados se enumeran a continuación.

EUROPA – 1-2 días laborables
EN TODO EL MUNDO – 2-3 días laborables

Devoluciones y reembolsos
Para nosotros es muy importante que esté satisfecho con su compra. Todos los artículos son intercambiables / reembolsables dentro de los 14 días posteriores a su compra. Si por alguna razón no está satisfecho con nuestro producto, envíenos su artículo junto con su recibo y estaremos encantados de ayudarle. Tenga en cuenta que no aceptaremos mercancía gastada, lavada o dañada debido a un uso inadecuado. Si hay alguna circunstancia especial, comuníquese con nosotros. Se recomienda el número de seguimiento de su envío, ya que usted es responsable de su envío hasta que lo recibamos. Una vez que se reciba, inspeccione y acepte su devolución, los reembolsos se realizarán en la forma de pago original.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Incluya una nota con su número de pedido, nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección postal, fecha de compra y detalles de la devolución o cambio.

Todos los paquetes deben enviarse empaquetados de forma segura a través de un método de entrega certificado por seguridad. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Luego comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a través del chat o WhatsApp al +40752256990 o envíenos un correo electrónico a office@secretsanddesires.com.

¡IMPORTANTE! Clientes extranjeros, asegúrese de marcar todas las devoluciones como «productos devueltos» para evitar incurrir en gastos de aduana. No recogeremos los paquetes devueltos con gastos de aduana que pagar y se los devolverán. Si tiene alguna inquietud, solicite asesoramiento a su servicio postal local sobre cómo completar su formulario de aduanas.

A menos que haya un defecto con el artículo, el cliente es responsable de todos los gastos de envío de devolución.

El incumplimiento de estas instrucciones puede resultar en el rechazo o el retraso de su reembolso.

DIRECCIÓN DEL REMITENTE
Str Pârgarilor, Nr. 17
Sector 2, Bucarest
CP 021107
Rumania

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